Заощаджуйте до 30% на матеріалах під час ремонтуДізнатись як
Відгуки про компанію ТермоСила
Александр К.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Коментар продавця
Спасибо за высокую оценку нашего магазина. Обращайтесь. Всегда будем рады выполнить ваш заказ.
Дмитро Ч.
Дуже погано
Угода на маркетплейсі Prom.ua
После многих заказов на Prom.ua у разных продавцов это был первый случай такого невежлевого и оскорбительного отношения! Были продавцом профессиональные, были не очень, но ещё не разу здесь не было тех, кто оскорблял! Оказываются этот продавец может. После заказа у меня не получилось забрать посылку. По семейным обстоятельствам я уехал. Стоимость заказа 487 грн. (пишу для того, чтоб было понимание, что даже при небольшой цене посылки продавец может позволить себе так себя вести по отношению к клиенту). В переписке продавцу я написал, что уехал и посылку забрать не смогу. При этом я предложил оплатить полностью доставку и услуги Новой почты по хранению! С этого момента в мой адрес посыпались оскорбления про мою ненормальность, безответсвенность, и что лично до меня им нет никакого дела, потому что они оказывается великая корпорация. Цитиру переписку: "Вы единственный!!! И руководство со мной солидарно. Лично мне нет до вас ни какого дела. Я действую согласовывая... У нас большая корпорация с тремя подразделениями, филиалами по Украине, инженерным центром и интернет магазином." Мне интересно, чем я заслужил оскорбления? Не смог забрать заказ? Неужели сложно наладить свои бизнес процессы и всего лишь самим вовремя написать заявление на возврат? Такое обращение с клиентами просто неприемлемо! Все изложенное мной есть в переписке с продавцом, при необходимости могу предоставить для Prom.ua для подтверждения.
Коментар продавця
Дмитрий, давайте придерживаться правдивых фактов и быть объективными. Начнем с того, что заказ был Вам отправлен Новой почтой и Вы действительно его не забрали, но не предупредили нас об этом. Мы получили сообщение о том, что посылка лежит в отделении и никто за ней не приходит именно от Новой почты. Кстати, подобные же сообщения должны были получать и Вы, как получатель, но никак на них не реагировали. После этого наш менеджер неоднократно пытался связаться с Вами, но Вы не отвечали на телефонные звонки. Когда же нам с трудом все-так удалось связаться через некоторое время, Вы все равно не забирали посылку в течение нескольких дней. Все это время мы получали от Новой почты сообщения, что посылка остается у них на платном хранении и сумма за хранение продолжает увеличиваться. А четкого и вразумительного ответа, когда Вы сможете получить посылку от Вас так и не было. В итоге мы вынуждены были инициировать возврат посылки и сами оплатить ее доставку в оба конца и за хранение на почте. Теперь хотим обратить внимание на одно существенное противоречие в Вашем отзыве. С одной стороны Вы пишете, что были готовы «оплатить полностью доставку и услуги Новой почты по хранению». А далее по тексту обвиняете нас в том, что «неужели сложно наладить свои бизнес процессы и всего лишь самим вовремя написать заявление на возврат». Непонятно чего Вы действительно хотели: оплатить хранение или отказаться от посылки и чтобы мы сами написали заявление на возврат? Теперь по поводу «невежлевого и оскорбительного отношения». Наш менеджер уже получил соответствующее наказание за свое поведение. Специалист в любом случае должен держать свои эмоции под контролем. Но ведь и Вы, извините, во время общения за словом в карман не лезли и позволяли себе довольно оскорбительные выпады (которые мы не собираемся тут цитировать), чем фактически спровоцировали человека на эмоциональный взрыв. Да, ошибки и нестандартные ситуации в работе нашего магазина случаются. Но мы всегда стараемся разрешить конфликт так, чтобы клиент остался доволен. Главное, чтобы клиент при этом был настроен на сотрудничество, а не на конфронтацию.
Михайло К.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Клапан отличного качества! Спасибо! Рекомендую!
Коментар продавця
Спасибо за ваш отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны приобретением. Обращайтесь к нам еще.
Іван О.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Замовлення: "Насадка на паяльник для труб парная d 75 DYTRON" Якість товару відмінна. В роботі відрекомендувала себе з кращої сторони. Продавець заслуговує на щиру подяку та рекомендацію, як порядний та надійний.
Коментар продавця
Вдячні Вам за те, що звернулися до нашого магазину, та за таку високу оцінку нашої роботи. Звертайтеся ще. Обслуговування також буде на вищому рівні.
Антон Н.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Всё отлично было доставлено.
Коментар продавця
Спасибо, что обратились в наш магазин. Надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество.
Георгій П.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Всё очень хорошо, быстро и четко.
Коментар продавця
Спасибо за высокую оценку нашего труда! Всегда рады будем в полной мере и в кратчайшие сроки выполнить Ваш заказ. А также гарантирунем высокое качество нашей продукции.
Роман П.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Коментар продавця
Спасибо за покупку и высокую оценку. Надеемся, что и в дальнейшем, в случае необходимости, Вы будете обращаться в наш магазин.
Орест Б.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Коментар продавця
Спасибо за покупку и высокую оценку. Надеемся, что и в дальнейшем, в случае необходимости, Вы будете обращаться в наш магазин.
Юрий К.
Відмінно
Угода на маркетплейсі Prom.ua
Отличный магазин. Заказываю не первый раз. Все качественное и в наличии. Заказал, оплатил, забрал. Спасибо. Рекомендую
Коментар продавця
Спасибо Вам за доверие и за высокую оценку нашего труда. Очень приятно, что у нас эсть такой лояльный постоянный покупатель. Обязуемся и впредь выполнять все Ваши заказы быстро, предоставляя качественный товар
Дмитрий Р.
Відмінно
Заказ выполнен вовремя, всё в наличии. Обращусь ещё.
Коментар продавця
Спасибо за доверие. ОБудем рады выполнить и остальные Ваши заказы
Спасибо за высокую оценку нашего магазина. Обращайтесь. Всегда будем рады выполнить ваш заказ.
После многих заказов на Prom.ua у разных продавцов это был первый случай такого невежлевого и оскорбительного отношения! Были продавцом профессиональные, были не очень, но ещё не разу здесь не было тех, кто оскорблял! Оказываются этот продавец может.
После заказа у меня не получилось забрать посылку. По семейным обстоятельствам я уехал.
Стоимость заказа 487 грн. (пишу для того, чтоб было понимание, что даже при небольшой цене посылки продавец может позволить себе так себя вести по отношению к клиенту).
В переписке продавцу я написал, что уехал и посылку забрать не смогу. При этом я предложил оплатить полностью доставку и услуги Новой почты по хранению!
С этого момента в мой адрес посыпались оскорбления про мою ненормальность, безответсвенность, и что лично до меня им нет никакого дела, потому что они оказывается великая корпорация. Цитиру переписку: "Вы единственный!!! И руководство со мной солидарно. Лично мне нет до вас ни какого дела. Я действую согласовывая... У нас большая корпорация с тремя подразделениями, филиалами по Украине, инженерным центром и интернет магазином."
Мне интересно, чем я заслужил оскорбления? Не смог забрать заказ?
Неужели сложно наладить свои бизнес процессы и всего лишь самим вовремя написать заявление на возврат?
Такое обращение с клиентами просто неприемлемо!
Все изложенное мной есть в переписке с продавцом, при необходимости могу предоставить для Prom.ua для подтверждения.
Дмитрий, давайте придерживаться правдивых фактов и быть объективными. Начнем с того, что заказ был Вам отправлен Новой почтой и Вы действительно его не забрали, но не предупредили нас об этом. Мы получили сообщение о том, что посылка лежит в отделении и никто за ней не приходит именно от Новой почты. Кстати, подобные же сообщения должны были получать и Вы, как получатель, но никак на них не реагировали. После этого наш менеджер неоднократно пытался связаться с Вами, но Вы не отвечали на телефонные звонки. Когда же нам с трудом все-так удалось связаться через некоторое время, Вы все равно не забирали посылку в течение нескольких дней. Все это время мы получали от Новой почты сообщения, что посылка остается у них на платном хранении и сумма за хранение продолжает увеличиваться. А четкого и вразумительного ответа, когда Вы сможете получить посылку от Вас так и не было. В итоге мы вынуждены были инициировать возврат посылки и сами оплатить ее доставку в оба конца и за хранение на почте.
Теперь хотим обратить внимание на одно существенное противоречие в Вашем отзыве. С одной стороны Вы пишете, что были готовы «оплатить полностью доставку и услуги Новой почты по хранению». А далее по тексту обвиняете нас в том, что «неужели сложно наладить свои бизнес процессы и всего лишь самим вовремя написать заявление на возврат». Непонятно чего Вы действительно хотели: оплатить хранение или отказаться от посылки и чтобы мы сами написали заявление на возврат?
Теперь по поводу «невежлевого и оскорбительного отношения». Наш менеджер уже получил соответствующее наказание за свое поведение. Специалист в любом случае должен держать свои эмоции под контролем. Но ведь и Вы, извините, во время общения за словом в карман не лезли и позволяли себе довольно оскорбительные выпады (которые мы не собираемся тут цитировать), чем фактически спровоцировали человека на эмоциональный взрыв.
Да, ошибки и нестандартные ситуации в работе нашего магазина случаются. Но мы всегда стараемся разрешить конфликт так, чтобы клиент остался доволен. Главное, чтобы клиент при этом был настроен на сотрудничество, а не на конфронтацию.
Клапан отличного качества! Спасибо! Рекомендую!
Спасибо за ваш отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны приобретением. Обращайтесь к нам еще.
Замовлення: "Насадка на паяльник для труб парная d 75 DYTRON"
Якість товару відмінна. В роботі відрекомендувала себе з кращої сторони.
Продавець заслуговує на щиру подяку та рекомендацію, як порядний та надійний.
Вдячні Вам за те, що звернулися до нашого магазину, та за таку високу оцінку нашої роботи. Звертайтеся ще. Обслуговування також буде на вищому рівні.
Всё отлично было доставлено.
Спасибо, что обратились в наш магазин. Надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество.
Всё очень хорошо, быстро и четко.
Спасибо за высокую оценку нашего труда! Всегда рады будем в полной мере и в кратчайшие сроки выполнить Ваш заказ. А также гарантирунем высокое качество нашей продукции.
Спасибо за покупку и высокую оценку. Надеемся, что и в дальнейшем, в случае необходимости, Вы будете обращаться в наш магазин.
Спасибо за покупку и высокую оценку. Надеемся, что и в дальнейшем, в случае необходимости, Вы будете обращаться в наш магазин.
Отличный магазин. Заказываю не первый раз. Все качественное и в наличии. Заказал, оплатил, забрал. Спасибо. Рекомендую
Спасибо Вам за доверие и за высокую оценку нашего труда. Очень приятно, что у нас эсть такой лояльный постоянный покупатель. Обязуемся и впредь выполнять все Ваши заказы быстро, предоставляя качественный товар
Заказ выполнен вовремя, всё в наличии. Обращусь ещё.
Спасибо за доверие. ОБудем рады выполнить и остальные Ваши заказы